Los trabajadores que reciben un reconocimiento de alta calidad en su trabajo tienen un 45% menos de probabilidades de haber dejado su empleo dos años después, según una investigación longitudinal de Gallup y Workhuman que siguió la trayectoria laboral de 3.447 personas entre 2022 y 2024.
Aplicado a la realidad chilena, el hallazgo podría traducirse en ahorros de entre $150 y $300 millones anuales para una empresa de 500 trabajadores.
Los resultados forman parte del informe “The Human-Centered Workplace: Building Organizational Cultures That Thrive”, que analiza tres dimensiones del bienestar en el trabajo: el reconocimiento estratégico, la retroalimentación y el bienestar. El seguimiento abarcó trabajadores de distintas industrias.
La clave no está en reconocer más, sino en reconocer mejor. Según investigaciones previas de ambas organizaciones, un reconocimiento de alto impacto debe ser significativo, auténtico, personalizado, equitativo y estar integrado en la cultura de la empresa. Sin embargo, el 55% de los trabajadores estadounidenses no recibe reconocimiento alguno o recibe uno que no cumple ninguno de esos pilares.
El efecto también se observa en la intención de renunciar. Quienes hoy reciben reconocimientos que cumplen al menos cuatro de los cinco pilares son 65% menos propensos a estar buscando activamente otro empleo o atentos a nuevas ofertas, en comparación con quienes reciben un reconocimiento de menor calidad.
La relevancia económica del dato radica en el costo de reemplazar a un trabajador. Gallup estima que sustituir a un líder o gerente cuesta cerca del 200% de su salario, a un trabajador en funciones técnicas el 80% y a uno de primera línea el 40%. Estas cifras no incluyen pérdidas difíciles de medir, como el deterioro del clima laboral y del conocimiento acumulado.
Movilidad laboral en Chile
En Chile, la movilidad laboral es alta. Según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en junio de 2025 la Tasa de Salida Laboral del empleo formal fue de 29,4% y la Tasa de Rotación Laboral llegó a 30,1%, sin variación respecto de un año antes. A su vez, los asalariados del sector privado, que representan el 60,4% de los ocupados, registraron en 2024 un ingreso medio mensual de $957.609, equivalente a unos $11,5 millones anuales.
Con esos datos es posible estimar el impacto. En una empresa de 500 trabajadores, una tasa de salida de 29,4% implica unas 147 desvinculaciones al año. Si se supone que la mitad corresponde a renuncias voluntarias (el tipo de salida sobre el que el reconocimiento puede influir) y que la compañía logra replicar la reducción de 45%, se evitarían unas 33 salidas anuales. Con un costo de reemplazo de 40% del salario, propio de cargos de primera línea, el ahorro rondaría los $152 millones al año. Si se trata de cargos técnicos, con un costo de 80%, la cifra se acercaría a los $303 millones.
Se trata de una estimación referencial. El ingreso usado por el INE es neto, por lo que el costo real para el empleador es mayor. Además, el estudio mide la relación entre reconocimiento y permanencia a nivel individual, y la proporción de renuncias voluntarias varía según el sector y la empresa. Aun así, el ejercicio muestra el orden de magnitud de lo que está en juego.
Las empresas parecen estar tomando nota. En 2024, el 42% de los altos ejecutivos consultados por Gallup y Workhuman afirmó que su organización valora el reconocimiento a los trabajadores, frente al 28% registrado en 2022. La investigación también asocia el reconocimiento con menores niveles de estrés y agotamiento. En cuanto a la frecuencia, los datos de Gallup indican que la cantidad adecuada es recibir
reconocimiento algunas veces al mes, tanto de jefaturas como de pares.